Contactez notre équipe
Le support de Neverland est à votre disposition pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes liés au compte, traiter les soucis techniques ou recueillir vos commentaires. Notre équipe peut aider pour les questions de connexion et d'achat, la récupération de progression, les problèmes dans l'application et fournir des conseils sur l'auto-exclusion ou les limites de jeu. Contactez-nous par e-mail, par téléphone ou via le centre d'aide intégré pour une assistance rapide et concrète ; nous examinons les signalements quotidiennement et visons à traiter rapidement les demandes simples. Si vous préférez, demandez à être rappelé via l'application.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (aide dans l'application, réponses par e-mail généralement sous 24 heures) |
| Renseignements généraux | [email protected] (demandes concernant le produit et les partenariats) |
| Renseignements pour les affiliés | [email protected] (inscriptions d'affiliés, suivi et rapports) |
| Téléphone | +1 416 582 3491 (lun.-ven., 09:00-18:00 ET) |
| Horaires d'ouverture | lun.-ven., 09:00-18:00 ET ; le centre d'aide intégré est disponible en dehors de ces heures pour les problèmes simples |
Nous contacter par e-mail
Le courriel est notre méthode de contact privilégiée pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des explications ou des documents. Lorsque vous écrivez, veuillez indiquer un objet clair et fournir des coordonnées à jour ainsi que les identifiants de compte pour nous aider à répondre rapidement. Cela réduit les relances et accélère la résolution : attendez-vous à une réponse dans nos horaires d'assistance habituels.
Formulaire de contact
Nom E-mail Message Envoyer le messageTemps de réponse
Les demandes d'assistance sont traitées par notre équipe du service client pendant les heures ouvrables. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les problèmes complexes, tels que la récupération de compte ou les enquêtes sur les paiements, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et nécessiter des vérifications supplémentaires. Nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus et vous recontacterons dès que nous aurons de nouvelles informations.
Commentaires
Vos retours nous tiennent à cœur : partagez vos suggestions, idées ou problèmes que vous constatez sur le site. Chaque message est examiné attentivement par notre équipe et contribue à orienter les mises à jour des fonctionnalités, des promotions et de l’expérience utilisateur globale. Votre contribution améliore le site pour tous les joueurs canadiens, alors n’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.