Politique de jeu responsable

Chez Neverland, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Notre priorité est la sécurité des joueurs et de vous aider à garder le jeu agréable et sous contrôle. Cette page explique les principes que nous suivons, les moyens dont vous disposez pour gérer votre activité, et où trouver de l'aide supplémentaire si nécessaire.

Principes de protection des joueurs

Nous favorisons un jeu plus sûr grâce à des informations claires, des contrôles volontaires et l'accès à des services d'aide. Nous attendons des joueurs qu'ils agissent de manière responsable et utilisent les outils disponibles pour gérer le temps et les dépenses. Si nous détectons des comportements qui suggèrent un préjudice ou un abus du service, nous pouvons contacter le joueur et prendre des mesures protectrices.

Outils de contrôle de l'activité

Si vous souhaitez limiter votre utilisation ou faire une pause, vous pouvez contacter le support via le centre d'aide de l'application. Vous pouvez également utiliser les contrôles au niveau de l'appareil et de la boutique d'applications pour restreindre les achats et le temps d'écran. Nous encourageons les joueurs à définir des limites personnelles avant de jouer et à utiliser les fonctionnalités intégrées de leur appareil pour une protection supplémentaire.

Limites de dépôt et de perte

Neverland est un produit de casino social qui utilise une monnaie virtuelle. Pour les joueurs qui effectuent des achats optionnels dans l'application, nous recommandons de définir des limites d'achat via votre compte de boutique d'applications ou votre fournisseur de paiement. Si vous souhaitez de l'aide pour réduire ou supprimer les capacités d'achat sur votre compte, contactez le support et nous travaillerons avec vous pour mettre en place des contrôles raisonnables.

Limites de temps et pauses de compte

Gérer la durée des sessions est une part importante d'un jeu plus sûr. Nous conseillons de définir des limites de temps quotidiennes ou hebdomadaires et de prendre des pauses régulières. Vous pouvez vous déconnecter, désinstaller l'application ou demander une pause de compte via le support si vous avez besoin de temps à l'écart. De petites mesures, comme programmer une durée de session fixe ou utiliser le mode Ne pas déranger de votre téléphone, peuvent aider à réduire le jeu continu.

Auto-exclusion

Si vous avez besoin d'une pause à plus long terme, demandez au support les options d'auto-exclusion. Une fois l'auto-exclusion en place, l'accès à votre compte sera restreint pendant la période convenue et nous vous retirerons des communications promotionnelles. Les demandes de fermeture de compte ou d'exclusion prolongée sont traitées au cas par cas afin de protéger le bien-être des joueurs.

Signes de comportement problématique

Les signes d'alerte incluent le fait de courir après ses pertes, dépenser plus que vous ne pouvez vous permettre, négliger vos responsabilités ou vous sentir incapable d'arrêter de jouer. Si vous ou une personne que vous connaissez présentez ces signes, agissez tôt et utilisez les soutiens listés ci‑dessous.

Conseils pour garder le contrôle

Définissez des budgets et des limites de temps clairs, évitez d'utiliser du crédit pour les achats, prenez des pauses régulières et considérez le jeu comme un divertissement plutôt qu'une source de revenus. Partagez vos limites avec un ami ou un membre de la famille qui peut vous aider à les respecter.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez le service provincial d'aide au jeu problématique ou une organisation nationale de soutien. Parmi les exemples figurent ConnexOntario et Gamblers Anonymous, ou votre centre de santé local. Si vous le préférez, contactez notre équipe d'assistance dans l'application pour des conseils sur les options de compte et la manière d'accéder à une aide externe.